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研究报告
《2009年中国呼叫中心运营标杆管理报告》 >
2009年,注定是不平凡的一年。面对全球金融市场是否已经触底这一命题大家的判断虽然不相一致,但是可以肯定的是世界经济还是一切都不明朗。在金融危机刚向全球尤其是亚太地区蔓延的时候, 呼叫中心市场在2008年依然维持了高达30%的平均增长率; 然而在这场危机全面爆发的2009年, 中国呼叫中心市场的实际复合增长率却应声跌落至20%。
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