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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
袁道唯 主席
爱立信商业咨询部大中国区负责人
《客户世界》杂志总编辑
同济大学经管学院顾问教授
关注领域:长期从事呼叫中心,通信业务,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询,多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。
背景经历:l 1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。
赵溪 常务委员
客户世界机构(CCMWorld Group)的创办人及总裁
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的发起人及其旗下认证机构的主席
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长
中国呼叫中心协会CNCCA的创办人
亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人
刘钢 常务委员
CC-CMM标准研究中心 主任
复旦大学软件学院 副院长
中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会 副主任委员
中国电子商务协会通信分会 副秘书长
上海软件对外贸易联盟 副理事长
复旦大学电子商务研究中心 副主任
复旦大学公共绩效与信息化研究中心 副主任
Manfred Stockmann
Manfred StockmannManfred Stockmann has been working on the development of personal and organisational processes within companies since 1984.
His focus also includes contact center organisations and customer communication.
He is heavily involved in Call Center Verband Germany, as member of the board since 1998 and as its President since 2003.

Raj Wadhwani
Raj Wadhwani
contactcenterworld.com总裁,世界呼叫中心联盟主席。Raj Wadhwani致力于推动世界呼叫中心产业的发展,每年联合世界呼叫中心领域顶级专家举办全球最佳呼叫中心评选,加强不同国家呼叫中心之间的交流,通过全球领先呼叫中心优秀经验的分享推动整个世界呼叫中心的发展。
工作经历:
1988-1990 Microgen客户经理
1990-1992 Decisions集团客户总监
1999-至今 Contactcenterworld.com总裁
陈震原 委员
中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理
擅长领域:呼叫中心的职场建设,呼叫中心系统建设及软件开发管理,呼叫中心运营管理,呼叫中心外包市场策略,呼叫中心外包运营管理。
从事呼叫中心业务18年,参与广州电信112、180、189、170、114、10000号服务的策划、建设、运营,参与多家著名企业的呼叫中心外包实践,目前广州电信外部呼叫中心席位约7000席。
代军 委员
系统分析师,高级工程师
长春农商银行副行长
国内知名的金融信息化专家、客户服务领域技术工程专家
小额信贷领域的知名专家和外包服务管理专家
《新金融》杂志特约撰稿人,城市金融学会理事
曾受聘为外包服务产业基地城市建设专家组成员,《客户世界》杂志编委,《金融视角》杂志撰稿人。

胡广坚 委员
高级工程师
河南移动公司客户服务中心总经理
2002年7月研究生毕业于北京大学中国经济研究中心EMBA
十多年来始终致力于客户关系管理的研究与呼叫中心运营,为中国移动集团公司呼叫中心集中运营专家团队成员;
拥有10年呼叫中心的运营经验,今年7月,入选中国移动集团公司呼叫中心集中运营专家团队(现有6名成员),负责集团公司全国呼叫中心基地的规划建设和管理支撑工作。
江以仁 委员
江以仁
杭州远传通信技术有限公司副总经理
做过系统、开发过软件、当过项目管理人、技术支持、研发技术部门管理等等,背景经历:2001年在国内有BPO的机会参与了咨询、建设与实质运营。
1999年转到电子商务公司从事新媒体的业务发展。
李农 委员
Avaya中国区副总裁、解决方案事业部总经理
中国呼叫中心行业专家
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长
客户世界研究院顾问专家
广东省信息协会客户服务专业委员会顾问
CC-CMM国际标准指导委员会委员
《客户世界》和《客户服务评论》杂志编委
李文香 委员
客户中心服务营销咨询专家,国内激情派资深培训讲师
COPC注册协调员
国家人力资源管理师
心理咨询师
行业独立咨询顾问
国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家
工信部呼叫中心标准指导委员会委员
中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家
中国电子商会呼叫中心年度评审特聘专家
中国呼叫中心耳唛大奖评选特聘专家
《客户世界》杂志编委会委员
刘燕军 委员
曾任北京外企集团通信公司副总经理
北京润迅通信发展有限责任公司任总经理
北京呼叫中心产业基地副总经理
北京市通信行业协会理事副理事长
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任
罗隽 委员
中信银行信用卡中心客服部副总经理
CC-CMM国际标准委员会专家委员
中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会副理事长
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员
“中国最佳呼叫中心管理人”
“中国呼叫中心产业杰出贡献奖”
齐静 委员
联想客户联络中心拓展业务总监
《客户世界》、《呼叫中心世界网》等多家媒介的特邀嘉宾及讲师
关注领域:在呼叫中心运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。
擅长课程:《呼叫中心数字化管理》、《主管能力全面提升》、《呼叫中心运营管理框架》等。
培训课程:《呼叫中心运营管理框架》、《绩效分析与改进》、《员工指导与改进》、《主管能力全面提升》、《如何成为一名出色的主管》等多门经典课程。
宋文明 委员
CCTV赢在中国首届冠军
2006年安徽省年度经济人物
2007年中国十大创业新锐
2008年呼叫中心年度亮点人物
2009年中欧国际商学院十五年优秀校友
关注领域:擅长领域在呼叫中心外包,承担了中移动客服中心奥运服务外包工作,部分省联通、电信、建设银行的客服和电销外包工作。
孙茂华 委员
携程旅行网高级副总裁
携程旅行网南通分公司总经理
背景经历:一九九四年毕业于上海市高等学府交通大学宾馆管理系,为旅游界资深专业人士。
历任上海金门大酒店和济南中豪大酒店前厅部副经理,于一九九九年加盟携程旅行网至今,历任携程旅行网服务部总监、副总裁、高级副总裁,现兼任携程旅行网南通分公司总经理。
王鲁捷 委员
南京航空航天大学教授
南京行为科学学会会长、资深行为科学与人力资源管理学者
南京市社科联理事
中国高教公共关系专业委员会常务理事
CC-CMM 国际标准研究中心专家
国内数家企业管理与人力资源高级顾问
研究领域:管理学、组织行为学、人力资源管理、企业发展战略、公共关系、领导科学、公共管理等。
余腾云 委员
香港理工大学MBA
CC-CMM国际标准指导委员会委员
客户世界研究院特聘顾问
呼叫中心世界网/CTI论坛/服务与营销论坛多家专业网站的专栏作者
背景经历:17年客户服务管理及大型呼叫中心经验, 对CRM有着深刻的理解和认识对大型呼叫中心的运营管理有着深刻认识,对于保险、银行等金融行业及电信等行业利用呼叫中心开展客户服务、电话营销、客户关系维护、流失客户激活等有着多年实战经验并取得优异成绩。

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