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运营机构能力成熟度模型
“客户中心运营机构能力成熟度标准”(CC-CMM-OC),通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。
CC-CMM-OC适用对象
CC-CMM-OC应用价值
CC-CMM-OC认证等级
CC-CMM-OC等级认证要求
CC-CMM-OC条目评分方式

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