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标准术语
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Average Handle Time(AHT) 平均处理时长

用于记录一个事务的平均处理时长,包括通话时间和通话结束后的工作时间。这一数据可从 ACD 中获取,但需要注意的是,不同的 ACD 对其统计标准也不同,有的 ACD 将事后处理时长也算做该项指标的一部分,有的则不包含事后处理时长。

平均处理时长(AHT) = 平均通话时长 (ATT) + 平均呼叫后工作时长(ACW)


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