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标准体系构成

CC-CMM包含:

CC-CMM-OC: 客户中心运营机构能力成熟度标准(CC-CMM-Operation Center)

CC-CMM-CB: 客户中心专业园区能力成熟度标准(CC-CMM-Corporate Base)

CC-CMM-PC: 客户中心管理人员标准(CC-CMM-Professional Certification)


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