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实施目标

为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法,促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面:

1. 为过程能力提供了一个阶梯式的进化框架。

2. 指明了一个成熟的呼叫中心运营机构、专业园区以及管理人员要关注的工作点、这些工作点之间的关系、以及以怎样的先后次序,一步一步的做好这些工作使所在组织走向成功。

3. 通过与国际标准的不断比对,帮助呼叫中心运营机构、专业园区整合资源、明确定位与发展方向,在市场竞争中取得优势。

4. 确保产出以及投资所带来的收益。


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