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愿景与使命

CC-CMM国际标准组织的愿景(Vision)

致力于提供卓越的指标与衡量服务,成为客户互动与客户关系管理领域里的国际权威标准组织。

CC-CMM国际标准组织的使命(Mission)

1. 企业 - 通过标准实施,帮助企业在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时,降低成本、提高收入、实现业务成长。

2. 行业 - 以能力成熟度模型为基础,帮助行业实现高绩效与专业化管理,构建统一有效的话语体系,推动行业不同业务间沟通与交流。

3. 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程,开展宏观研究,构建标杆数据、最佳实践与评测体系,助力产业整体、可持续发展。


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