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CC-CMM-OC应用价值

1. 提高客户满意度与提高服务质量:为客户提供优质满意的服务,将自己的品牌从质量逐步延伸至服务;创造服务美誉,增加品牌内涵

2. 提高专业运营能力:改善呼叫中心相关运营机构的绩效,增强系统管理能力,促进科学管理,进行科学的战略规划与部署,确立最佳运营模式与运营计划。

3. 降低运营成本、提高收入:通过科学管理与运营水平的提升,最终达到节约成本与扩大收益的目的。

4. 提高运营效率:呼叫中心相关运营机构可以结合其特点,充分发挥自身的优势;通过多种手段与方式,为其内部运营与管控带来更多直接或间接的效益。


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