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CC-CMM标准指导委员会二届四次会议在洛阳举行
2012-11-27 14:24:19

2011年9月23-24日,洛阳。客户世界消息:作为“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准”的立法和监督机构,“CC-CMM国际标准指导委员会”近日在洛阳举办了二届四次会议。本次会议正式发布了《呼叫中心能力成熟度模型(2011版)》,并就业界广泛关注的“呼叫中心胜任特征模型”以及“社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化”两个主题进行了深入研讨。与会代表对“CC-CMM国际标准近阶段的修订方向”进行了规划和部署,以确保标准能与时俱进、不断得以改善。

“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准”自2008年发布正式版本以来已历经3次体系化修订,本次修订发布的《呼叫中心能力成熟度模型(2011版)》更是联合了“华艺出版社”、以正轨出版单行本的方式对原有条文进行了逐字逐句的详细推敲。“CC-CMM国际标准组织”期待通过这种方式帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力,结合自身的业务梳理流程,形成体系和方法。

结合呼叫中心产业新的热点以及管理难点,本次委员会内部研讨会议重点就“呼叫中心胜任特征模型”以及“社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化”两个主题进行了深入研讨。会议对即将于10月出版的《呼叫中心管理案例集(2011版)》的基础资料进行了审定,对相关编辑和出版工作进行了部署。期待通过委员会的成熟运作,更好地发挥产业专家的指导作用。

会议期间,与会代表对河南移动客服中心洛阳新基地以及中国万网洛阳呼叫中心进行了考察和交流。期待能通过各种交流形式帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力。


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