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中国呼叫中心专业园区可持续发展专题研讨会在京圆满召开
2012-10-22 00:00:00

2012年10月22日,由国家信息中心指导、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组主办,复旦大学软件学院以及CC-CMM国际标准组织承办的"中国呼叫中心专业园区可持续发展专题研讨会"在北京召开。

国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组(以下简称"工作组")组长杜平回顾了近三年来工作组的工作成果。杜平主任说,在工业和信息化部信息化推进司的指导下,在业内各位专家的参与下,在国内各园区的支持下,工作组开展了《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》和《中国呼叫中心产业评价指标体系》的研究工作。下一步,基于我国呼叫中心产业面临的新的发展环境,工作组将本着可持续发展的原则针对我国呼叫中心专业园区开展评价,并积极推动有关试点示范工作。随后,杜平主任还系统介绍了国家信息中心的主要职能以及在推动政务外网平台建设方面所做的有关工作。

工业和信息化部信息化推进司徐愈司长出席了本次研讨会并致辞。在致辞中,徐愈司长首先回顾了我国呼叫中心产业特别是呼叫中心专业园区的发展历程,系统总结了专业园区发展的特点和存在的问题。徐愈司长指出,推动专业园区可持续发展,必须高度重视统筹规划、政府定位、产业融合和技术进步等因素。同时,徐愈司长要求工作组尽快完成我国呼叫中心专业园区总体发展水平的摸底工作,尽快开展国家级优秀园区试点示范工作。

随后,复旦大学软件学院副院长刘钢、北京邮电大学客座教授李宝民、亿迅(中国)软件有限公司执行总裁李农等专家分别就如何科学评价我国呼叫中心产业发展的质量与水平、运营企业如何选择专业园区、云时代对专业园区的影响等主题作了发言。会上,中共襄阳市委常委、高新区党工委书记李述永,广东省清远市政协副主席黄卫星,江苏省如皋软件园党工委副书记沈彬分别介绍了本地区呼叫中心专业园区的发展经验。


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