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“丹麦艾德声之夜”2015年度CC-CMM标准认证授牌仪式在上海隆重举行
2015-05-20 22:24:22

2015年5月12日,“丹麦艾德声之夜”2015年度CC-CMM标准认证授牌仪式在上海举行。CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生向在过去一年通过CC-CMM国际标准的企业颁发CC-CMM证书。

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根据通过认证时间排序,这六家企业分别是:

1号店客户服务中心:

通过认证:2014年5月14日

认证范围:1号店客户服务中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

华晨汽车客户服务中心:

通过认证:2014年8月1日

认证范围:华晨汽车客户服务中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

唯品会客户服务中心:

通过认证:2014年10月23日

认证范围:唯品会客户服务中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

申万宏源证券客户联络中心:

通过认证:2014年12月2日

认证范围:申万宏源证券客户联络中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

天威视讯呼叫中心:

通过认证:2014年12月31日

认证范围:天威视讯呼叫中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

好享购物客户联络中心:

通过认证:2015年4月30日

认证范围:好享购物客户联络中心

认证版本:CC-CMM应用级(L1)2014版

上述六家企业代表在领取证书后都进行了简短发言,他们纷纷表示,CC-CMM标准咨询认证过程是一个让人痛苦+快乐的过程。大家在这个过程中学习到了很多新的管理知识,完善了组织内部的流程和制度。发现了呼叫中心内部的短板,并进行了有效的改善。在关键指标提升、服务质量提升、人员满意度提升等方面起到了巨大的作用。

认证企业背景介绍:

1号店

1号店客户服务中心于2008年7月正式成立,并于2011年6月成立了扬州客服团队,扬州客服团队从起初的110人发展至目前600多人,规模不断壮大;2015年Q1季度获得了顾客满意度99.2%,员工幸福指数9.3分的好成绩。客服中心通过电话、微博,邮箱、在线(包括PC和APP)等多渠道服务客户并给予高速的响应速度:客服热线接通率97%,平均响应速度10秒;客服中心还设立减压室,配置了按摩器、电视机、玩具、书架等;室外设立了运动区,配有羽毛球、乒乓球、毽子等运动器材,让员工劳逸结合。1号店客服中心一直致力于“让顾客Easy,让员工Happy”的服务理念,诚心诚意地服务得到了顾客与员工的认可。

2013年8月9日,1号店客户服务中心正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准,在扬州声谷召开项目启动会。通过了将近一年共同的努力,1号店客户服务中心在CC-CMM标准咨询老师的支持和整个管理团队全员配合下,2014年5月8日,1号店客户服务中心正式通过了CC-CMM呼叫中心成熟度模型应用级(L1)认证。

华晨汽车客服中心

华晨汽车客服中心为部级单位,隶属于华晨汽车销售公司,负责受理公司中华、金杯品牌用户来电、来函、在线等多种渠道反馈的信息;通过电话、网络、短信等形式对用户进行产品全生命周期的服务与关怀;负责集团质量管理中心与集团信息部在销售公司各项工作的推进工作。

客服中心秉承“深入客户服务、打造服务品牌”的服务理念,站在客户立场,为华晨中华、金杯两品牌提供24小时全天候客户服务。作为公司对外的服务形象窗口,构建了与客户沟通的桥梁和纽带,以建立保持良好的客户关系为已任,塑造华晨汽车服务品牌形象。

为系统化提升华晨汽车客服中心运营管理能力,华晨汽车客服中心与 CC-CMMⓇ标准组织于2013年10月23日展开合作,通过实施CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型帮助客服中心在流程(业务和管理)、质量管理、人员整体能力、管理体系、人员选拔培训等方面进行整体性梳理和提升。

唯品会

广州唯品会信息科技有限公司客服中心成立于2008年10月。随着唯品会的快速发展,客服中心亦不断壮大,现唯品会客服中心已经拥有3500m2的办公区,1100个坐席和700多名客服人员,为唯品会超过1亿的会员提供优质服务。

唯品会客服中心以“简单、创新、快速、协作”为工作理念,通过电话、网络、留言,微信等多渠道方式为全国会员提供7x15小时的贴心服务和全程跟进,并提供非服务时间的电话预约服务。


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