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重庆银行客服中心通过CC-CMM应用级(L1)认证
2015-10-23 11:16:08

2015 年 10 月 16 日,重庆,重庆银行客服中心顺利通过了CC-CMM 客户中心成熟度模型应用级(L1 )认证!认证终审报告会在重庆银行总部会议室召开,重庆银行客服中心主任周媛媛、副主任谭文姝,CC-CMM 标准认证机构事业部总监严晶以及重庆银行客服中心核心管理团队出席了终审报告会。

终审报告会上,首先由重庆银行客服中心主任周媛媛发言,她表示:这次项目历时半年时间,感谢大家的努力,也感谢CC-CMM 给我们的支持。在咨询团队老师的指导下,我们优化了组织架构,岗位分工更加明确,在管理上也有章可循,可以预见重庆银行客户中心将在未来的道路上越走越好,希望以后能够与CC-CMM 组织继续合作。

随后,严晶女士就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次 CC-CMM 认证项目通过与相关项目负责人、班长、二线支持岗以及座席代表进行一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,进行了全面考量并得出最终评审结果。在过去的6个多月中,重庆银行客服中心在 CC-CMM 标准咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下,从管理模式到运营体系都得到了很大的提升,因此本次终审顺利通过 CC-CMM 标准应用级认证!接着认证官还针对基线评审提出建议的执行情况进行了回顾,总结指出了重庆银行客服中心未来发展以及应用级到专业级仍需持续改善的方向。

重庆银行客服中心副主任谭文姝发言,在咨询过程中,咨询老师给我们带来了很多管理方法的导入,为以往遇到瓶颈找到了解决方案,也把原来零散化、随意化的管理活动变为标准化,制度化。这次能通过终审,并顺利达到一级水平,离不开全体员工的辛勤付出,大家上班要专注日常工作,只能利用下班的时间来消化和优化要求的文档,互相协作来完成老师布置的任务。所以,这次项目不仅让中心的管理思路更加清晰,而且,也让内部员工的思想更为统一,团队凝聚力更为牢固。与其说今天是终审会的结束,不如说今天是中心未来新征程的开始,我们希望能持续把这套标准完全落实到实际工作中,这样我们付出的心血才是值得的,才能真正推动中心的发展。

最后,参与本次项目的核心团队员工进行了讨论,分享了一些对本次认证的想法。员工纷纷表示看到这个结果非常激动,自己的工作得到了肯定,非常欣慰。整个认证的过程是痛并快乐着,我们学习到了很多新的方法,开阔了管理思维,打破了原来的固有思维。现在工作起来,感觉与半年前有很大变化,工作有章可循,更清晰,更有方向。我们将继续努力,消化和进一步落实好的管理方法,通过系统化的持续改善来推动中心的发展。


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