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国网信通客服CC-CMM国际标准认证授牌仪式
2017-12-04 20:15:32

2017年11月29日,国网信通客服CC-CMM国际标准认证授牌仪式在北京举行。国家电网公司信通部国网信通公司有关领导、CC-CMM国际标准组织主席赵溪、执行理事葛舜卿、资深顾问周桂梅出席了会议。

自2017年4月项目启动以来,国网信通客服在CC-CMM标准咨询老师的帮助下,学习先进管理经验、勇于尝试和改进,在对标行业标准,实现科学管理的道路上进行了大胆的探索。通过咨询、学习和改进,国网信通客服在客服流程管理、质量管控、人员管理、绩效指标体系建立、用户体验提升等方面总结了一些好的做法和经验,锻炼和培养了专业的队伍,提升了行业视野,为日后的能力提升工作提供有效支撑。

国网信通公司领导在致辞中阐述了开展CC-CMM标准认证咨询项目的初衷,对客服团队在过去一段时间的努力给予了肯定,并对信通客服未来发展给予高度期望。

CC-CMM国际标准组织资深顾问周桂梅宣读了CC-CMM应用级评审报告。CC-CMM国际标准主席赵溪致辞,代表CC-CMM国际标准组织向国网信通客服负责人授予了L1级认证牌。

授牌仪式后,CC-CMM国际标准执行理事葛舜卿作题为“行业发展现状以及挑战和机遇”的分享,阐述了时代特征对客户中心产业宏观趋势的影响以及中国客户中心产业的核心竞争力的主要来源,开拓了与会的行业视野。


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