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动态资讯
鼎信科技公司服务台CC-CMM标准认证项目启动
2018-03-11 15:34:05

2018年3月2日,鼎信信息科技有限责任公司(以下简称鼎信科技公司)举行了CC-CMM for ITSD L2基线评审报告会议。鼎信科技公司运维服务团队张鹏主管及IT服务台团队成员、CC-CMM标准组织评审经理周桂梅、上海翰纬信息科技有限公司(以下简称翰纬公司)项目经理陈俊杰及项目团队成员参与了本次评审报告会议。

作为鼎信科技公司下属的信息化运维部门,运维服务团队承担公司总部和各分子公司的IT运维服务工作。负责服务台管理、终端运维服务、IT资产管理、网络安全、平台维护、无纸化会议支持、信息系统运维服务等技术支持工作。

1000号IT服务台座席20人,质检人员3人,现场服务人员19人,后台运维技术服务人员48人,服务范围覆盖公司总部等13个单位,事件按时解决率达99.45%,平均客户满意度达99.7分。

基线评审报告会议首先由翰纬公司项目经理陈俊杰对项目情况做整体介绍,随后CC-CMM标准组织评审经理周桂梅阐述了本次基线评审的范围、管理体系建设的关注点、鼎信科技公司当前IT服务台的整体报告以及CC-CMM for ITSD详细条目基线评审结果,并梳理出六大改善领域、提供方法指引和建议。

最后,鼎信科技公司运维服务团队张鹏主管明确了项目下个阶段的主要目标和工作职责,希望参与项目的所有团队成员共同努力,并根据基线评审报告进行有效改进,从而建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务台运营管理体系,促进鼎信科技公司IT服务台运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。在此,预祝本次项目圆满成功。

鼎信科技公司成立于2017年3月,是中国南方电网公司(2016年世界五百强排名100)的全资子公司(正厅级单位),下设云平台、金融科技、智能制造、GIS平台、网络安全、平台应用、数据及集成等16个业务团队,负责为南方电网公司生产、经营、管理和发展提供全方位的信息化支撑和服务。同时,立足南方五省,面向全国,开拓国际,致力于成为有市场竞争力的卓越能源互联网服务运营商。


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