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广东电网信息中心CC-CMM for ITSD标准 L3标杆级认证项目启动会
2018-10-25 22:36:17

2018年10月11日,广东电网有限责任公司信息中心组织召开了CC-CMM for ITSD标准L3标杆级认证项目启动会,标志着广东电网信息中心正式向L3标杆级的里程碑迈进。广东电网信息中心主任温柏坚、副主任黄巨涛、客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织主席赵溪、执行理事葛舜卿、项目总监胡捷伦,广州亦云信息技术股份有限公司总经理助理胡大立、客户总监李建平以及项目核心管理人员参与了本次会议,会议由黄锋涛部长主持。

启动会上,赵溪主席高度评价了广东电网信息中心在过去一年内标准建设取得的成绩,对广东电网信息中心的服务文化及IT服务体系给予高度评价。同时,赵主席从行业发展历程、公共服务领域发展趋势及ITSD服务台集约化、标准化、数字化、智能化运营三个维度进行分享,希望广东电网信息中心在ITSD服务方面达到国内领先,国际一流水平。认证方项目负责人胡捷伦宣读了CC-CMMfor ITSD 标准L3标杆级认证项目实施的要点和重点。

最后,信息中心温柏坚主任、黄巨涛副主任总结发言,感谢这次启动会给予大家学习的机会,信息中心通过去年L2级的建设,管理规范性、人员工作效率及工单流转效率都有明显的提高,成效显著。服务台要全力做好中心CC-CMM国际认证标准实施工作,以CC-CMM体系为指引,从细节打磨,提升服务台流程常态化优化、现场管理、岗位胜任能力管理、绩效管理及应急管理的能力,提升人员数据分析能力,对流程优化方法举一反三,通过自我体系、自我流程的优化实践总结形成一套自进化管理体系,快速响应上下游,打造敏捷贴心的IT服务,成为一个真正的ITSD服务台标杆,逐步转化为企业的建运中心。

广东电网有限责任公司信息中心是广东电网公司下属的一个信息化管理中心机构,承担广东电网11万内部员工的IT服务请求。1000号服务台成立于2009年,服务范围覆盖公司本部等22个单位和19个地市局,结合“省地两级协同,前后三线处理”的原则,进行省地一体化协同工作,以“精受理、益处置、强反馈、严监管”的IT服务框架全面高标准交付服务,事件按时解决率达99.98%,平均客户满意度99.97分。同时,信息中心深化“以用户为中心”的运营理念,多渠道服务受理客户需求,一线实行扁平化管理,打造IT服务一体化工作台、服务数据分析监控平台,增强一二三线联动性,提升工作效率与用户满意度,打造“贴心、精准、敏捷、高效”的服务品质,彰显IT服务价值。


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