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广西电网有限责任公司信息中心顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证
2018-11-10 17:11:47

2018年10月31日,客户世界消息:广西电网有限责任公司信息中心(下文简称“广西电网信息中心”)经过半年的入户咨询与标准落地,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级(下文简称“L2”)认证。广西电网公司信息中心马玉林副主任、信息中心监控服务科黄连月科长、CC-CMM国际标准组织资深认证官严晶、上海翰纬信息科技有限公司(下文简称“翰纬”)项目组成员以及广西电网公司信息中心IT服务台核心管理人员出席了终审报告会。

经过半年的努力,在翰纬专业咨询团队的辅导以及核心管理人员的积极推进下,广西电网信息中心IT服务台针对基线评审结果,结合CC-CMM ITSD体系,推进了定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效等模块管理流程和制度的优化完善及执行落地,并结合自身特点进行了专项优化与提升,最终顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证。

终审报告会上,CC-CMM国际标准组织资深认证官严晶就审核期间的工作做了总结汇报:本次CC-CMM ITSD L2终审期间,通过与服务经理、组长、职能支撑岗位以及座席代表进行一对一面谈,并结合现场走访、观察及文档审核等方式,对广西电网信息中心IT服务台进行了严格审核和全面评估,最终得出评审结果。

认证官严晶对IT服务台针对基线评审中5大改善领域:IT服务台文化明晰和落实;人员的培养和发展;建立“以客户为中心”的流程体系;不断优化的质量管理体系以及持续完善绩效管理体系这5大领域的改善给予了肯定,同时提出了下一阶段由应用级迈向专业级继续深化建设的详细建议。

终审报告会的最后,广西电网信息中心马玉林副主任、监控服务科黄连月科长总结发言:首先,感谢认证老师对IT服务台的专业评估,本次认证能顺利通过是咨询老师和参与项目的所有团队成员辛苦努力的成果。通过对标CC-CMM ITSD标准要求,广西电网信息中心IT服务台对自身文化体系进行了梳理,规范了流程制度并建立了科学的管理体系。下一阶段,我们将根据终审报告的改善方向进行努力和改进,目标是建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务运营管理体系,促进广西电网信息中心IT服务台运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。在此,祝贺本次项目圆满成功。


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