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客户世界(CCMWorld)

CCMWorld全力关注行业发展,关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究;关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量,组织业内各类交流活动,促进业内信息沟通,为专业人才成长提供表现舞台。

CCMWorld旗下的《客户世界》月刊是中国国内本领域领先的纸质出版物,是一本行业旗帜媒体。自2003年1月创刊,是客户关怀领域专业的会员刊物,在业界广受赞誉,目前订阅人数超过34,000人。

客户世界网 www.CCMW.net作为本行业快速交流互动的平台、思想碰撞与共识形成的园地,发挥着为本领域各方业务发展提供支撑服务的功能。目前注册会员超过600,000人。

我们通过组织行业俱乐部——“好客会”的方式推进业界交流。“好客会”行业精英俱乐部每年组织“中国呼叫中心高峰论坛”,面向通讯、金融、电子商务以及专业外包4大领域组织高端论坛,在全国超过15个呼叫中心聚集城市常年举办各种形式和主题的会员沙龙活动。

机构下属的“CCMI客户世界研究院”致力成为本领域的“黄埔军校”,通过系列论坛、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。目前在亚太地区聘有顾问专家150多名,已成为亚太地区进行客户研究和人员培训的重要专业团体。


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